Yasal
Hizmet Seviyesi Sözleşmesi
Kurumsal Planlar İçin Geçerlidir
Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA"), BEYTECH Bulut Platformu için çalışma süresi garantilerini ve destek yanıt sürelerini detaylandırır.
1. Çalışma Süresi Taahhüdü
BEYTECH, çekirdek RTLS işleme motoru ve API hizmetleri için Aylık Çalışma Süresi Yüzdesini en az %99,9 olarak garanti eder.
Hizmet Kredileri
- %99,0 – <%99,9: %10 Kredi
- %95,0 – <%99,0: %25 Kredi
- <%95,0: %50 Kredi
2. Destek Yanıt Süreleri
Destek biletlerini önem derecesine göre önceliklendiriyoruz. Kurumsal müşteriler için yanıt süreleri aşağıdaki şekilde tanımlanmıştır:
| Önem Derecesi | Tanım | Yanıt Süresi |
|---|---|---|
| Kritik (P1) | Üretim sistemi kapalı, kritik iş etkisi. | 1 Saat (7/24) |
| Yüksek (P2) | Çok işlev bozuk, geçici çözüm yok. | 4 Saat |
| Normal (P3) | Küçük sorun, geçici çözüm mevcut. | 1 İş Günü |
3. Planlı Bakım
Kesinti gerektiren planlı bakım için en az 48 saat önceden bildirim sağlayacağız. Planlı bakım, Çalışma Süresi hesaplamalarından hariç tutulur.